為了滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，增強(qiáng)員工凝聚力、歸屬感，進(jìn)而傳播我司企業(yè)精神、文化內(nèi)容。2021年9月22日，我司在宜賓西高鐵車站會(huì)議室開展了關(guān)于“業(yè)務(wù)能力”的專題培訓(xùn)。
員工專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，是我司管理與發(fā)展重要組成部分。主要通過(guò)教學(xué)或?qū)嵅俚确椒ù偈箚T工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，.員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或要承擔(dān)的工作與任務(wù)，因此我司高度重視此次專題培訓(xùn)。
因現(xiàn)場(chǎng)工作安排，本次培訓(xùn)分上午場(chǎng)和下午場(chǎng)進(jìn)行。培訓(xùn)由我司.培訓(xùn)講師、國(guó) 際注冊(cè)專業(yè)禮儀金 牌講師、IPA.注冊(cè)禮儀.委員曾婭欽擔(dān)任，我司成貴線區(qū)域主管黎春秀主持會(huì)議，我司田總和宜賓西高鐵站項(xiàng)目管理人員張會(huì)容參加此次培訓(xùn)。參加本次培訓(xùn)的員工共計(jì)14位。
首先，田總為大家著重介紹了公司企業(yè)文化、管理方針以及企業(yè)發(fā)展情況和公司組織架構(gòu)，讓大家對(duì)艾爾佳物業(yè)的發(fā)展規(guī)模、企業(yè)內(nèi)含有了更深入地認(rèn)識(shí)。除了了解公司背景外，相關(guān)的規(guī)章制度和管理要求也是必修課，田總從態(tài)度、道德、品質(zhì)等闡述了職業(yè)化的重要意義。同時(shí)田總對(duì)員工提出的疑問(wèn)，作相關(guān)解惑。
接著，曾老師以“何為禮儀？”引入，通過(guò)精彩的講解和生動(dòng)的圖片展示，向參訓(xùn)員工講解服務(wù)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)、服務(wù)形象和禮儀以及職業(yè)素養(yǎng)的基本常識(shí)等，讓大家掌握了現(xiàn)場(chǎng)工作.服務(wù)、形象管理等技巧。
為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，增強(qiáng)大家的參與性與積極性，曾老師還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)模擬將穿著裝扮、言談舉止、習(xí)慣約定等；為旅客肢體引導(dǎo)、咨詢回復(fù)、遇情緒激動(dòng)的旅客有效安撫，并幫助解決實(shí)際問(wèn)題等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的演示，講解每個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，力求做到準(zhǔn)確、嚴(yán)密，并進(jìn)行引導(dǎo)和分析，列舉身邊常見的趣聞?shì)W事。
“100-1=0”，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零?！痹鴭I欽老師引用“100-1=0”定律來(lái)強(qiáng)調(diào)工作中業(yè)務(wù)能力、禮儀以及形象的重要性。
培訓(xùn)結(jié)束后，田總代表公司對(duì)成貴線員工提出期望：公司對(duì)一個(gè)員工的評(píng)價(jià)除了努力，還有態(tài)度、職業(yè)意識(shí)和責(zé)任目標(biāo)，在完成目標(biāo)任務(wù)的過(guò)程中，每一位員工要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)和溝通，并善于積極發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)和糾正問(wèn)題，做一個(gè)真正具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力以及道德高尚的職業(yè)化員工。
同時(shí)，我公司行政人事部也將是大家工作中的友好伙伴，希望為所有同事提供支持與幫助。公司重視員工成長(zhǎng)和員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，培訓(xùn)是我司對(duì)一名員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，準(zhǔn)確定位自己角色、充公發(fā)揮自己才能的一個(gè)重要指導(dǎo)。我司行政人事部將一如既往做好員工在各階段的培訓(xùn)工作！
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