一個(gè)企業(yè)更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，需要具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，而.發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，更需要企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解。這將影響到公司的氣氛和士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)“死亡”。

因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的.佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 

企業(yè)管理溝通存在的問題分析溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的問題，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越困難。

影響有效溝通的障礙因素主要有以下幾個(gè)方面: 

一、組織機(jī)構(gòu)中的溝通障礙

一般來講，企業(yè)的溝通有以下幾種類型：高層之間，部門之間，部門內(nèi)部，高層與部門之間?？偟膩碚f我們可以把企業(yè)內(nèi)部溝通概括為三種主要類型的溝通：上下溝通、平行溝通、交叉溝通。

首先，在上下溝通中主要的溝通困境是：雖然下級(jí)不一定理解和肯定上級(jí)的觀點(diǎn)和看法，但限于這種權(quán)屬上下級(jí)關(guān)系，下級(jí)往往會(huì)接受并執(zhí)行上級(jí)的解決方案。

其次，在平行溝通中，由于組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理，公司薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不.等因素，導(dǎo)致溝通雙方在利益上出現(xiàn)沖突時(shí)，即使對(duì)于公司整體目標(biāo)來說是合理的解決方案，但是為了維護(hù)自身或本部門的利益，溝通雙方也有一方不愿意接受的情形。

.后，在交叉溝通中，由于雙方接觸和處理的事物不同，認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)層次也存在差別，因此極易出現(xiàn)雙方不能相互理解的情形。

而一方對(duì)另一方往往又沒有直接的命令權(quán)，因此在不能理解的前提下，一方提出的觀點(diǎn)或解決辦法往往不被接受和執(zhí)行，一方就會(huì)尋找另一方的上級(jí)進(jìn)行溝通，此時(shí)交叉溝通變?yōu)槠叫袦贤ā?/span>

另外，如果企業(yè)組織機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜、管理層太多，信息從.高決策層傳遞到下級(jí)基層中，需要經(jīng)過煩瑣的程序，一般來說，信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性就越大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。

二、個(gè)人因素的溝通障礙

具體來說，人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。其中就包括處理對(duì)上、下屬的關(guān)系以及不同團(tuán)體之間的關(guān)系的能力。其次，個(gè)人成長(zhǎng)背景、知識(shí)閱歷的差距也會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙。

由于信息是在人與人之間傳送出去的，那么它極有可能被過濾或曲解，而且在溝通過程中，溝通者的態(tài)度也會(huì)對(duì)信息的傳遞和溝通效果產(chǎn)生相應(yīng)的影響。例如溝通雙方的態(tài)度不友好，或者不能互相配合，那么溝通的效果就不會(huì)很理想；或者溝通者對(duì)信息重視的程度不同和關(guān)注的重點(diǎn)不同，.后溝通的效果也各有不同。

二、企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對(duì)策

（一）提高管理者思想認(rèn)識(shí)

管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色，真正實(shí)現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的交流方式。 

另外，就是要對(duì)溝通作充分的準(zhǔn)備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標(biāo)，并由此而制定明晰的溝通計(jì)劃。同時(shí)鼓勵(lì)參與溝通的人員進(jìn)行協(xié)商及信息和材料的收集、分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳和解釋。給企業(yè)員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

（二）改善溝通渠道，鼓勵(lì)雙向交流

1.建立良好的上行溝通渠道，可以通過制訂員工申訴制度、員工建議機(jī)制、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等方式，鼓勵(lì)員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。一方面能有效改變公司內(nèi)部下屬報(bào)喜不報(bào)憂的劣習(xí)；另一方面能促使員工熱心對(duì)企業(yè)的技術(shù)革新、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性意見。

2.鼓勵(lì)營(yíng)造一個(gè)開放的溝通環(huán)境，任何一個(gè)員工都可通過電子郵件或書面報(bào)告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議；員工也可隨時(shí)與人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。

現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。溝通不是結(jié)果，而是一個(gè)過程，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部溝通的.目的就是為了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是組織活動(dòng)的核心，是管理的動(dòng)力和有效方法，它可以增強(qiáng)組織的向心力和戰(zhàn)斗力。所以，要十分重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，從而提高企業(yè)在本行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更.的企業(yè)利潤(rùn)。