中 國高鐵，國之重器。高鐵，改變了中 國，改變了我們的生活，是中 國.亮眼的名片之一，他正向.散發(fā)出無限魅力。

作為高鐵保潔服務(wù)公司的艾爾佳，一直為打造高鐵溫馨環(huán)境提升旅客鐵路出行而努力著。規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的服務(wù)意識，提升旅客出行滿意度，是我司的工作目標(biāo)，也是企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

為呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)更好的職業(yè)素養(yǎng)，我司每月對每站員工進(jìn)行.培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，目的為打造一支高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高素養(yǎng)的高鐵保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2021年12月1日，我司展開了企業(yè)文化和高鐵服務(wù)意識培訓(xùn)會。培訓(xùn)邀請車站.發(fā)表講話，為我們提出寶貴建議，使我們的培訓(xùn)更有方向，工作細(xì)節(jié)針對性更強(qiáng)。本次企業(yè)文化和高鐵服務(wù)意識培訓(xùn)會由我司田春莉副總擔(dān)任講師，我司綿瀘高鐵保潔項(xiàng)目管理人員韓薇、王彬彬分別主持會議，主管林錫會、鐘七芬、張志英參加培訓(xùn)，綿瀘高鐵項(xiàng)目員工參與。

本次培訓(xùn)內(nèi)容分為兩個(gè)板塊:

一、公司企業(yè)文化

首先是田總向全體員工對我司企業(yè)簡介、企業(yè)資質(zhì)榮譽(yù)、企業(yè)文化做詳細(xì)介紹，讓大家對艾爾佳物業(yè)的企業(yè)內(nèi)涵有更深入地認(rèn)識。除了了解公司背景外，相關(guān)的規(guī)章制度和管理要求也是必修課，尤其還強(qiáng)調(diào)了我司企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀的總和。同時(shí)要求我司全體同仁要具有腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，履行好自己的工作職責(zé)，工作中不斷探索，不斷創(chuàng)新，每個(gè)人應(yīng)牢記“.、質(zhì)量、服務(wù)、團(tuán)建、溝通”企業(yè)管理方針。

二、服務(wù)意識培訓(xùn)

服務(wù)意識培訓(xùn)分為形象禮儀和行為禮儀。

為使大家輕松理解，田總深入淺出剖析為，形象禮儀是我們的外在展現(xiàn)，應(yīng)干凈、整潔、大方、得體，良好的外在形象，首先能自我心情愉悅，再著，給旅客以舒心悅目的.良好印象。行為禮儀是內(nèi)在展現(xiàn)出的自我修養(yǎng)，在工作中應(yīng)嚴(yán)以律已規(guī)范用語，與同事相處應(yīng)真誠、友好，以寬容、理解、支持的心態(tài)待人處事。

五句話概括良好素養(yǎng)、尊重他人體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職、尊重下級是一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。人與人相處的態(tài)度如照鏡子般，取決于自己，若想獲得他人的尊重，首先應(yīng)尊重他人。

員工禮貌禮儀的重要性，良好的服務(wù)意識，是我司對員工.基本的職業(yè)要求，包括職業(yè)素養(yǎng)、崗前職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)型面貌、站姿、微笑、禮貌用語等。此次培訓(xùn)以理論+實(shí)操+案例分析為主要授課導(dǎo)線，將禮儀內(nèi)在素養(yǎng)、外在形象管理及行為禮儀相融合，結(jié)合我司保潔員工實(shí)際工作情況進(jìn)行講授。

培訓(xùn)過程中員工們參與性強(qiáng)，互動積極，從公司理念到服務(wù)禮儀，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)多案例分析，田總授課風(fēng)格幽默，接地氣，且深刻。在整個(gè)培訓(xùn)過程，員工們紀(jì)律嚴(yán)明，認(rèn)真聽講，參與度高。

此次培訓(xùn)全員覆蓋。培訓(xùn)結(jié)束后，我司田總與各管理人員溝通交流工作品質(zhì)的提升與員工規(guī)范管理，并對項(xiàng)目管理人員工作中遇到的問題，進(jìn)行深入探討和解答。

后續(xù)我司將不忘初心，一如既往做好員工在各階段的培訓(xùn)工作，開展更多、更.的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量，提升公司行業(yè)競爭力，為旅客高鐵出行體驗(yàn)而繼續(xù)努力！

工作沒有. 好，只有更好，我們自認(rèn)任重而道遠(yuǎn)，艾爾佳將會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一步一步踐行高鐵保潔服務(wù)者的始終！