新時(shí)期，我國(guó)高速鐵路網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了從“追趕者”到“領(lǐng)頭羊”的時(shí)代飛躍，成為代表.形象的“亮麗名片”。這不僅是一種速度，更是一種底氣！

作為高鐵保潔服務(wù)公司的艾爾佳，一直為打造高鐵溫馨環(huán)境，提升旅客高鐵出行體驗(yàn)更美好而努力。規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，提升旅客出行滿(mǎn)意度，是我司的工作目標(biāo)，也是企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，有效提升公司的美名譽(yù)度。

為呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)更好的職業(yè)素養(yǎng)，我司每月對(duì)每站員工進(jìn)行.培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，目的是打造一支高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高素養(yǎng)的高鐵保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2022年4月12日，我司展開(kāi)了企業(yè)文化和高鐵服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)會(huì)。本次企業(yè)文化和高鐵服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)會(huì)由我司田春莉副總擔(dān)任講師，我司南充保潔項(xiàng)目管理人員段志兵主持會(huì)議，主管李憑參加培訓(xùn)，南充項(xiàng)目員工參與。

本次培訓(xùn)內(nèi)容分為兩個(gè)板塊：

一、公司企業(yè)文化

首先是田總向全體員工對(duì)我司企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)資質(zhì)榮譽(yù)、企業(yè)文化做詳細(xì)介紹，讓大家對(duì)艾爾佳物業(yè)的企業(yè)內(nèi)涵有更深入地認(rèn)識(shí)。除了了解公司背景外，相關(guān)的規(guī)章制度和管理要求也是必修課，尤其還強(qiáng)調(diào)了我司企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的總和。同時(shí)要求我司全體同仁要具有腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，履行好自己的工作職責(zé)，工作中不斷探索，不斷創(chuàng)新，每個(gè)人應(yīng)牢記“.、質(zhì)量、服務(wù)、團(tuán)建、溝通”企業(yè)管理方針。

二、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)分為形象禮儀和行為禮儀。

為使大家輕松理解，田總深入淺出剖析講解，形象禮儀是我們的外在展現(xiàn)，應(yīng)干凈、整潔、大方、得體，良好的外在形象，首先能自我心情愉悅，再者，給旅客以舒心悅目的.良好印象。行為禮儀是內(nèi)在展現(xiàn)出的自我修養(yǎng)，在工作中應(yīng)嚴(yán)以律己規(guī)范用語(yǔ)，與同事相處應(yīng)真誠(chéng)、友好，以寬容、理解、支持的心態(tài)待人處事。

五句話(huà)概括良好素養(yǎng)、尊重他人體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職、尊重下級(jí)是一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。人與人相處的態(tài)度如照鏡子般，取決于自己，若想獲得他人的尊重，首先應(yīng)尊重他人。

員工禮貌禮儀的重要性，良好的服務(wù)意識(shí)，是我司對(duì)員工.基本的職業(yè)要求，包括職業(yè)素養(yǎng)、崗前職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)型面貌、站姿、微笑、禮貌用語(yǔ)等。此次培訓(xùn)以理論+實(shí)操+案例分析為主要授課導(dǎo)線(xiàn)，將禮儀內(nèi)在素養(yǎng)、外在形象管理及行為禮儀相融合，結(jié)合我司保潔員工實(shí)際工作情況進(jìn)行講授。

此次培訓(xùn)全員覆蓋。培訓(xùn)過(guò)程中員工們參與性強(qiáng)，互動(dòng)積極，從公司理念到服務(wù)禮儀，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)多案例分析，田總授課風(fēng)格幽默，接地氣，且深刻。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，員工們紀(jì)律嚴(yán)明，認(rèn)真聽(tīng)講，參與度高。

培訓(xùn)結(jié)束后，我司田總與管理人員溝通交流工作品質(zhì)的提升與員工規(guī)范管理，并對(duì)項(xiàng)目管理人員工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行深入探討和解答。

未來(lái)艾爾佳將會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不忘初心，以更高標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)開(kāi)展保潔服務(wù)工作，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作和員工各項(xiàng)培訓(xùn)，促使員工能夠不斷提高自身個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平。讓高鐵服務(wù)提質(zhì)，旅客出行更安心。